Jak sprawdzić regulamin sklepu internetowego — przewodnik krok po kroku

Audyt regulaminu sklepu internetowego można zrobić samemu — pod warunkiem, że wiesz, gdzie patrzeć. Ten przewodnik to konkretna lista kontrolna. Przejdziesz przez nią w 60-90 minut i będziesz wiedział, czy regulamin jest gotowy do publikacji, czy wymaga interwencji prawnika.

Czego potrzebujesz

• Aktualny tekst regulaminu (PDF/DOCX/strona).
• Aktualny tekst polityki prywatności.
• Listę informacji wymaganych przed zakupem (dostawa, płatności, zwroty).
• 1-2 godziny uważnej pracy.

Krok 1. Identyfikacja sprzedawcy

Regulamin musi jasno wskazywać kto jest stroną umowy. Pełna nazwa, adres, NIP, email, telefon. Brak choćby jednego z tych elementów = naruszenie ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UoŚUDE).

Krok 2. Klauzule abuzywne

Otwórz regulamin i zaznacz każdy zapis, który zaczyna się od:

• „Sklep nie odpowiada za…"
• „Klient zobowiązuje się…"
• „Sklep zastrzega sobie prawo…"
• „Sąd właściwy…"
• „Reklamacja nie zostanie uwzględniona, jeśli…"

Każdy taki zapis sprawdź w rejestrze klauzul niedozwolonych UOKiK (publicznej bazie). Szukaj kategorii podobnych do treści Twojego paragrafu.

Krok 3. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Regulamin musi zawierać:

1. Informację o prawie odstąpienia, terminie i sposobie wykonania.
2. Wzór formularza odstąpienia (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta).
3. Wskazanie, kto ponosi koszty zwrotu (jeśli klient — musi być to jasno wskazane).
4. Sytuacje, w których prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 UPK).

Krok 4. Reklamacje i rękojmia

Sprawdź czy regulamin:

• Wskazuje na rękojmię (2 lata) — nie próbuje jej ograniczyć.
• Nie wymaga konkretnej formy zgłoszenia (np. wyłącznie pisemnej).
• Określa termin rozpatrzenia reklamacji (14 dni od otrzymania zgłoszenia).
• Informuje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów (ECC-Net, ODR).

Krok 5. RODO i polityka prywatności

Polityka prywatności musi zawierać wszystkie elementy wymagane art. 13 RODO:

1. Tożsamość i kontakt administratora.
2. Kontakt do inspektora ochrony danych (jeśli wyznaczony).
3. Cele przetwarzania i podstawa prawna (art. 6 ust. 1 RODO).
4. Odbiorcy danych lub kategorie odbiorców.
5. Okres przechowywania (lub kryteria jego ustalania).
6. Prawa osoby: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw.
7. Prawo do cofnięcia zgody (jeśli była podstawą).
8. Prawo do skargi do PUODO.
9. Informacja o przekazywaniu poza EOG (jeśli ma miejsce).

Krok 6. Dyrektywa Omnibus (od 2023)

Najczęściej pomijany obszar. Sprawdź:

• Najniższa cena z 30 dni — przy każdej promocji musi być widoczna obok ceny aktualnej.
• Weryfikacja opinii konsumentów — jeśli zbierasz opinie, musisz informować, czy i jak weryfikujesz, że pochodzą od rzeczywistych kupujących.
• Plasowanie wyników wyszukiwania — jeśli prezentujesz produkty w jakiejś kolejności (np. „polecane"), musisz opisać kryteria.

Krok 7. DSA — Akt o usługach cyfrowych

Obowiązuje wszystkie platformy. Twój sklep musi mieć:

• Mechanizm zgłaszania nielegalnych treści.
• Informację o moderacji treści (np. opinii).
• Punkt kontaktowy dla organów państwowych.

Krok 8. Cookies i marketing

Zgoda na cookies marketingowe i statystyczne musi być wyraźna i oddzielna. Banner cookies typu „korzystając ze strony akceptujesz" = niezgodne z RODO.

Krok 9. Płatności i dostawa

Każdą formę płatności i dostawy trzeba wyraźnie wymienić z kosztami. Brak wskazania ceny dostawy = klient ma prawo nie ponosić kosztów.

Krok 10. Aktualność

Sprawdź datę ostatniej aktualizacji regulaminu. Jeśli jest starsza niż:

• 2 lata — niemal na pewno wymaga rewizji.
• 5 lat — niemal na pewno zawiera klauzule abuzywne dodane od tego czasu.
• 10 lat — to dokument z innej epoki prawnej.

Czy to wystarczy?

Ten przewodnik to filtr pierwszego stopnia. Wychwyci 80% typowych problemów. Pozostałe 20% — niuanse branżowe, świeże decyzje UOKiK, interpretacje sądowe — wymagają prawnika lub narzędzia, które monitoruje zmiany na bieżąco. Dlatego stworzyliśmy KlauzulaCheck.